No llore más.

Es verdad que siempre nos han  atendido muy mal al teléfono y que en muchas ocasiones nuestros problemas no han sido solucionados, pero uno de los grandes problemas como ciudadanos, es que muchas veces no sabemos a dónde acudir o como reclamar, para solucionar nuestros inconvenientes.

Es muy cierto que la pereza es la madre de todos los vicios  y que a veces el tiempo se hace largo al tramitar miles de vueltas para buscar una solución, por esta razón, me tome mi tiempo para investigar y me encontré con diferentes paginas, que en todo caso nos pueden ayudar a que nos presten un mejor servicio.

Cada país tiene diferente regulaciones  de servicio al cliente  en el caso de España el pasado 25 de marzo empezó una nueva regulación SAC que deberíamos tener en cuenta, porque son muy especificas y están dirigidas a todos los problemas que nos aquejan como usuarios.

Entre ellas se encuentran:

§  Números gratuitos para Atención al Cliente para las grandes empresas de sectores de interés general

§  Servicio de Atención Telefónica obligatorio

§  Resolver las reclamaciones en el plazo máximo de un mes

§  Garantizar la atención personal directa

§  Se prohíben los sistemas automáticos como método exclusivo de atención al cliente

§  La llamada deberá ser atendida por un operador en menos de un minuto

§  En ningún caso se aprovechará la formulación de reclamaciones para ofrecer productos y servicios

§  El horario de atención de empresas de servicios esenciales será de 24×7 los 365 días del año

§  Las empresas deberán mostrar en la factura, la información de contacto a través de teléfono, correo electrónico y dirección postal para las consultas de atención al cliente.

Bueno pero ustedes se preguntaran de que nos sirve esto, si la ley no está en nuestro país, afortunadamente no estamos tan al aire y tenemos la comisión de regulación de comunicaciones, en donde podemos encontrar varios datos que nos conducen a que nos presten un buen servicio. De forma eficiente y directa

Preguntas como dónde puedo verificar mis tramites ¿qué puedo hacer si no estoy de acuerdo con mi factura ? Entre otras tantas las puede encontrar en el siguiente Link. Crcom.  

Un saludo de mi parte y seguiré informando.