viernes, 8 de julio de 2011

La intolerancia, el plato fuerte de las redes sociales.









El internet y las redes sociales fueron creados como espacios de debate para expresar libremente lo que pensamos, dos de los medios en la actividad con más usuarios en el mundo es facebook y twitter.

Como medios, han sido una herramienta fundamental y han cambiado de forma radical la forma de comunicarnos, la problemática empieza con la intolerancia de unos hacia los otros, donde es imposible frenar la bola de nieve y muchas personas perecen en el intento de dar su punto de vista.

La intolerancia se agrava desde diferentes puntos, ataques directos a comentarios, bloqueo de usuarios y de información, y cancelación total de una cuenta, a un nivel mucho más alto, ataque directos contra las personas que generan los contenidos.

Decir lo que se piensa es lo más positivo para todos, pero ante el miedo de un ataque por parte de un grupo contrario a nuestro pensamiento, hace que no estemos en la capacidad de gritar a los cuatro vientos nuestras cuatro verdades.  

Uno de los casos más emblemáticos en la actualidad colombiana es la salida de twitter de Vladoo uno de los caricaturistas mas polémicos que con 79.123 seguidores, decidió salir corriendo de twitter por la intolerancia y los insultos de usuarios de la red, como quien dice para la próxima vez que entre a twitter, va tocar decir  ¡Dime pajarito ¡ y decir a riesgo propio si publicamos nuestras verdades.

información detallada del asunto Vladdo. 








viernes, 1 de julio de 2011

No llore más.
















Es verdad que siempre nos han  atendido muy mal al teléfono y que en muchas ocasiones nuestros problemas no han sido solucionados, pero uno de los grandes problemas como ciudadanos, es que muchas veces no sabemos a dónde acudir o como reclamar, para solucionar nuestros inconvenientes.

Es muy cierto que la pereza es la madre de todos los vicios  y que a veces el tiempo se hace largo al tramitar miles de vueltas para buscar una solución, por esta razón, me tome mi tiempo para investigar y me encontré con diferentes paginas, que en todo caso nos pueden ayudar a que nos presten un mejor servicio.

Cada país tiene diferente regulaciones  de servicio al cliente  en el caso de España el pasado 25 de marzo empezó una nueva regulación SAC que deberíamos tener en cuenta, porque son muy especificas y están dirigidas a todos los problemas que nos aquejan como usuarios.
Entre ellas se encuentran:


§  Números gratuitos para Atención al Cliente para las grandes empresas de sectores de interés general
§  Servicio de Atención Telefónica obligatorio
§  Resolver las reclamaciones en el plazo máximo de un mes
§  Garantizar la atención personal directa
§  Se prohíben los sistemas automáticos como método exclusivo de atención al cliente
§  La llamada deberá ser atendida por un operador en menos de un minuto
§  En ningún caso se aprovechará la formulación de reclamaciones para ofrecer productos y servicios
§  El horario de atención de empresas de servicios esenciales será de 24×7 los 365 días del año
§  Las empresas deberán mostrar en la factura, la información de contacto a través de teléfono, correo electrónico y dirección postal para las consultas de atención al cliente.


Bueno pero ustedes se preguntaran de que nos sirve esto, si la ley no está en nuestro país, afortunadamente no estamos tan al aire y tenemos la comisión de regulación de comunicaciones, en donde podemos encontrar varios datos que nos conducen a que nos presten un buen servicio. De forma eficiente y directa

Preguntas como dónde puedo verificar mis tramites ¿qué puedo hacer si no estoy de acuerdo con mi factura ? Entre otras tantas las puede encontrar en el siguiente Link. Crcom.  

Un saludo de mi parte y seguiré informando. 





jueves, 30 de junio de 2011

Trabajo si hay.



En cualquier esquina de nuestro país encontramos trabajadores independientes que tienen un talento innato para atendernos de una forma cordial y sincera y como quien dice, el que no tiene trabajo es porque no lo ha buscado, ya que en este país podemos sobrevivir hasta con un canasto  lleno de huevos debajo del brazo.


Es el caso concreto de  uno de los señores que entrevistamos en este especial,pero sé que muchos no están dispuestos  a salir con canasto en mano a buscar el sustento diario, afortunadamente, tenemos opciones como computrabajo donde podemos conseguir un empleo a nuestro gusto.


Lo importante es que en el momento de acceder a un trabajo, o trabajar de forma independiente, demos lo mejor de nosotros, para que nuestros usuarios o consumidores queden satisfechos con la labor prestada. Un buen lugar para enterarnos de las últimas innovaciones en cuanto a trabajo se refiere las puede encontrar en el empleo.com 

De todas formas en el trabajo informal no todo es color de rosa, y según datos de los expertos el trabajo informal en Colombia va en aumento debido a la crisis, mas información sobre eso lo puede encontrar en Portafolio.


En cuanto al sector empresarial, debemos estar atentos de atender a nuestros empleados como a unos príncipes, para que así mismo ellos presten un buen servicio a los consumidores. Entrando concretamente al tema de servicios de atención al cliente, las personas que trabajan en ellas están expuestas a una intensidad de presión sonora muy alta y llevan una carga de estrés laboral que no les permite atendernos de una forma rápida y eficaz y sobre todo cordial

Debemos tener en cuenta que los trabajadores no son maquinas si no seres humanos iguales a nosotros, un especial de esta problemática la puede encontrar en miraquienhabla, que describe de forma detalladamente las enfermedades sufridas por los trabajadores que nos atiende diariamente al teléfono. 


Un saludo de parte mio y no olviden que cada proceso enseña algo que necesitamos aprender. 






miércoles, 29 de junio de 2011

! vale la pena quejarse !








Una de las metas de mi trabajo, es que las personas empiecen a reportar lo que les sucede diariamente y entre todos buscar una solución al problema que los aqueja. El día 17 de junio el señor @Colorsonica que tan amablemente nos sigue en twitter, nos reporto el caso de que en Bancolombia    había un gran problema con el cajero desde hacía bastante tiempo, el cajero no generaba recibos y además estaba muy mal ubicado dentro de las instalaciones de Carulla. ( Calle 47 No 9-10 )



Me decidí entonces a llamar a atención al cliente y reportar el caso, la solicitud fue recibida, pero después de varios días, yo realmente ya me daba por vencido, todo empeoro el día 21 de junio, el  cajero tomo otro tinte, cuando  empezó a sonar muy fuerte y los usuarios no tenían más remedio que salir corriendo.



No tuve otra opción que reportar y subir el video a youtube y escribirles directamente al twitter, para sorpresa mía el 23 de junio dieron respuesta positiva  a mi comentario y hoy 29 de junio cabe resaltar que el problema está solucionado.

Que el problema está solucionado.



Nada que hacer si no nos quejamos no nos hacen caso, nos toca darles una empujadita a las empresas. Para que nos tomen realmente en serio y si usted tiene algún inconveniente parecido no deje de consultar la página.








Buenas tardes para todos.





martes, 28 de junio de 2011

Desde antes de Navidad Comcel no da señal de vida en Twitter.





Hay miles de manuales y sinnúmeros de congresos mundiales de cómo se debe prestar un excelente servicio,  cada año a nivel mundial se realizan tirajes de libros sobre cómo ser un buen vendedor y atraer de forma positiva a los clientes. Pero lamentablemente hay una brecha grandísima entre la teoría y la práctica, No cabe duda  que las empresas multinacionales de nuestro país han aportado beneficios al país, pero en realidad no se comportan a la medida de las circunstancias y de la teoría a la práctica , creo que perdieron el año hace mucho tiempo.

Un caso básico es la empresa Comcel que  a pesar de ser la empresa líder en telecomunicaciones, no tiene un manejo favorable de Twitter , desde el año pasado 30 de noviembre (http://twitter.com/#!/comcelco ) Comcel no resuelve problemas ni hace utilización de este medio para informar o desinformar a sus maltratados consumidores, a cambio de eso los dolidos consumidores se vieron en la penosa obligación de crear  una cuenta en Twitter (http://twitter.com/#!/UsuariosComcel ) (http://twitter.com/#!/OdioaComcel ) y empezar a quejarse, casi que sin ninguna respuesta obtenida desde  Comcel.

Cabe preguntarse a donde se fue la filosofía de una empresa, que dice ser la operadora líder en telefonía celular en el país  y que en su propio estudio de satisfacción. el público,enardecido simplemente le ha aportado 2 estrellas http://www.comcel.com/1096/estudio-de-satisfaccion/
Más perlitas negativas de Comcel.

Lamentablemente un mal servicio

viernes, 24 de junio de 2011

Servir se trata de corazón, no de inversión










Si una joya fina mis chatos queridos no es ofrecida con altura, por más que brille pierde su valor, eso entendí yo luego de indagar un poco el caso de Sterling, donde su misión se centra en el cliente. También en temas como los hoteles donde uno lo que quiere es descansar, sobre todo si está de vacaciones, es bueno encontrar ideas que hablan de que la comodidad, la seguridad y el servicio se combinan para que los huéspedes se sientan como en su propia casa. Lo mejor es que son ideas que no solo se quedan en palabras sino que son llevadas a la práctica.

Ustedes se preguntarán que hago hablando de estas cosas, pues atraído por el tema del servicio me puse a indagar, me encontré con estos casos y los resalto el día de hoy ya que mi idea tampoco es rajar a todo el mundo, simplemente se trata de resaltar lo bueno, denunciar lo malo, lo feo.

Los placeres del buen servicio en la vida también serán con gusto mencionados en nuestros informes.

Hoy en día lo sorprendente es encontrar que uno sea bien atendido entre los innumerables casos de mal servicio y abusos a los consumidores y/o ciudadanos, en este informe también podrán ver como una persona pasó de estar inconforme con su producto a obtener una respuesta inesperada llena de sorpresas y atención realmente maravillosos.

Mis chatos queridos les dejo algunos casos más que te harán reflexionar, pensar, disfrutar, dar una luz de esperanza de que estos ejemplos de servicio algún día sean seguidos por todas las empresas. Seguimos reporteriando, aprendiendo, soñando, caminando, indagando e invitando a todo el mundo a que no sea parte de la indiferencia, que se queje, que denuncie, o que alabe según sus experiencias.


BUEN SERVICIO

Alan Bursztyn, gerente comercial de Sterling, firma que tiene la representación en Colombia de marcas como Carolina Herrera, Fendi y Bulgari, señala que la estrategia que mejor le ha funcionado a sus marcas es la de brindar el mejor servicio posible al cliente.


“Ritz-Carlton es un lugar donde la genuina atención de nuestros huéspedes y su bienestar es nuestra principal misión. Nos comprometemos a proporcionar a nuestros huéspedes el mejor servicio personalizado y excelentes instalaciones, a fin de que siempre disfruten de un ambiente cálido,  relajado y refinado. La experiencia en un hotel Ritz-Carlton aviva los sentidos, infunde bienestar y colma  incluso los deseos y necesidades no expresadas de nuestros  huéspedes”.


Rasti, un ejemplo de buena atencion al cliente.
“Les digo que de verdad me sentí como si viviera en un país del primer mundo, que lindo seria que todas las empresas respondan de la misma manera.”



Proyectos Bogotanos.


Caminandobogota.net es un experimento de diseño digital, un paseo virtual que recrea la experiencia de caminar las calles bogotanas. Este proyecto busca algunas pistas del horizonte de lo posible cuando la creatividad se hermana con las nuevas tecnologías.



Populardelujo es un proyecto sin ánimo de lucro y en función del patrimonio colectivo, dedicado a dar cuenta, proteger y estimular el capital cultural popular y urbano de Bogotá, Colombia, Suramérica.


Museo Vintage es un espacio dedicado a resaltar el património popular colombiano y la exhibición de manifestaciones multime-diáticas emanadas desde el contexto de nuestro país, enmarcadas en el periodo comprendido entre el siglo XVIII y nuestros días. El proyecto surge a raíz de la ausencia de iniciativas tangibles en torno a la búsqueda y recopilación de nuestra memoria colectiva en la red y en los nuevos medios.


Proyectos generales muy variados con  buena pinta.


Bogota bien educada 


THE FUN THEORY

Este sitio está dedicado a la idea de que algo tan sencillo como divertido es la forma más fácil de cambiar el comportamiento de las personas para mejorar. Ya sea por sí mismo, para el medio ambiente, o para algo completamente diferente, lo único que importa es que se trata de cambiar para mejorar.




BICICLETAS DE USO COMPARTIDO - UNA ALTERNATIVA DE TRANSPORTE AMIGABLE CON EL MEDIO AMBIENTE.

Las 11 ciudades más 'bici-friendly' del mundo


Velib - París


DENVER


BICING – BARCELONA

http://www.youtube.com/watch?v=lZ9uT23ixLc&feature=related

miércoles, 22 de junio de 2011

Bogotá, la ciudad del buen servicio.



Bogota, donde en las calles los trabajadores independientes se esmeran por atender a sus clientes como príncipes 


Aburrido de las largas esperas con música que se repite, contestadoras y respuestas automáticas que no presentan ninguna solución a corto ni mediano plazo, el cansancio de repetir la misma queja durante cuarenta minutos a diferentes empleados para tener en conclusión  que su caso no puede ser resuelto directamente, las grandes empresas en Colombia y en general a nivel mundial, exceptuando en todo caso a empresas que tienen un compromiso serio con los clientes no se dan cuenta que un consumidor satisfecho es el mayor bien para una empresa.


Por esta razón me di a la tarea de salir a las calles bogotanas y buscar ese buen servicio donde los trabajadores  independientes se esmeran por ofrecer de una forma cordial y sincera un servicio de óptima calidad sin la necesidad de tener grandes infraestructuras. 


Reporteriando ando y recuerden Dios, patria sin bandera y consciencia para todos ustedes.




Atentamente.


Fortunato Cantor. 



































lunes, 20 de junio de 2011

No se ganó tiempo y si se perdió dinero


A diferencia de la televisión que cada minuto cuesta millones de pesos, acá nos tomamos la molestia de ir a donde están los problemas de la ciudad sin pensar en el tiempo. En esta ocasión mi sobrina y yo nos paramos exactamente en la Calle 100 con Carrera 15, un álgido punto de la ciudad donde los trancones nunca se han hecho  esperar. Esta vez el paisaje es diferente a como fue en mis años de juventud; me encontré con un magnánimo puente que quedó regio al humilde criterio de este servidor.

  La idea de los ilustrisimos administradores de esta ciudad era obtener más movilidad para los vehículos. Claramente se les olvido un asunto de vital importancia como lo es la seguridad y movilidad de los peatones. Nos dimos a la tarea de hacernos todo el recorrido sugerido por las personas de la Secretaría Distrital de Movilidad, el larguisimo camino de 7 minutos pasando de un lado a otro, nos mostró el viacrucis que diarimente tienen que soportar los capitalinos, es un punto ejemplo de personas cruzando entre los carros, de gestos de inconformidad, de personas que no se explican como pasar. ¿será que es más importante pensar en la productividad y movilidad de los autos que en el bienestar de los peatones?, ¿necesitarán nuestros gobernates algunas clasesitas sobre diseño urbano?


Esperen esta semana la segunda parte de este reporte sobre movilidad en este punto de la ciudad, ya que el problema no se alcanza a cubrir en un solo video. Consideramos que la ciudad debe estar pensada para la gente. 


Reporteriando ando y recuerden Dios, patria sin bandera y consciencia para todos ustedes.


Atentamente,


Fortunato Cantor



viernes, 17 de junio de 2011

Especial actualidad en Colombia





Especial actualidad en Colombia
Inundaciones Salud y Agro

Tres de los principales problemas del acontecer colombiano

INUNDACIONES
Donde resolver la tragedia sea rentable se hará. Donde no lo sea, los damnificados tendrán que esperar las promesas de los candidatos de las próximas elecciones, quienes también se aprovecharán de ellos para sus campañas. Entonces, ¿prosperidad para quién?

http://elturbion.modep.org/drupal/node/3993
A los afectados por las inundaciones en Barranquilla, el gobierno nacional les asignó un subsidio, y el gobierno local resolvió canalizarlo a través de una de las empresas de la familia del alcalde. Los recursos se entregan a través de una tarjeta prepago que sólo puede hacerse efectiva en Supertiendas Olímpica, una empresa del alcalde y su familia.

http://noticiasuno.com/noticias/recursos-para-damnificados-de-barranquilla-los-reparte-empresa-familiar-del-alcalde-.html
"El impacto social es una de las lamentables consecuencias que dejó esta ola invernal, pues la gente se ha quedado sin empleo y sin ingresos", afirma Luis Ayala, director de la Sala de Crisis de la Gobernación de Cundinamarca.

http://www.eltiempo.com/colombia/cundinamarca/prdidas-en-agricultura-en-cundimarca-por-invierno_9593224-4
Transparencia de la ayuda humanitaria? “Los aportes recibidos –y los que sigan llegando– serán manejados con toda eficiencia y transparencia, ¡que no quepa la menor duda!”, dijo Santos en su discurso. Pero ese no ha sido siempre el caso. 


SALUD

aproximadamente el 40 por ciento de los recobros solicitados por las EPS y autorizados por el Fosyga son para indicaciones que no están autorizadas por el Invima. Y uno de cada tres de los 20 medicamentos más recobrados han sido ordenados para usos no autorizados por el FDA, que es la autoridad en el tema en Estados Unidos.
No solo implica que una porción de la plata de los impuestos de los colombianos se está probablemente tirando a la caneca al pagar medicamentos que pueden no ser eficaces, sino que está en juego, nuevamente, la salud de los colombianos que pueden tener complicaciones como resultado de esto.
http://www.lasillavacia.com/historia/los-usos-de-los-medicamentos-otro-tema-pendiente-de-las-eps-23807
las EPS afiliadas a Acemi realizaron acuerdos para negar de manera concertada y deliberada servicios de salud a las que estaban obligadas; intercambiaron información con sus competidores con el fin de fijar de manera indirecta el precio del servicio de aseguramiento en 

salud o UPC; y siguieron instrucciones de Acemi para falsear la información suministrada al Ministerio.
COMENTARIO: “Y qué cambia esos maravillosos descubrimientos de las investigaciones..? Devolverán la salud e incluso la vida de tantas víctimas del mayor de los atropellos contra toda una nación en contra de la salud..? Y cuándo se sepa quién o quiénes estuvierón en tan maquiavélicos planes y se inriquecieron a cambio de los enfermos, se darán a conocer los nombres o se dirá que NUNCA SE SUPO..."...? Por que se haga justicia esperamos los colombianos que se averigue profundamente sobre el director general de Saludcoop y sus bienes multimillonarios, como sé que no tendrá justificación alguna...Pues se ejecute una pronta expropiación, así como el expresidente uribe actuaba rapidamente en la expropiación a paracos y uno que otro inocente. "Amanecerá y veremos dijo el ciego..."

http://www.lasillavacia.com/historia/el-consenso-de-acemi-el-acuerdo-de-las-eps-para-negar-servicios-de-salud-23528


AGRO
Luego de una década de trabajo por parte de la justicia, se ha logrado la extinción de dominio de cerca de un millón de hectáreas de tierras productivas, pero el gobierno sólo ha dispuesto parcialmente de ellas para solucionar el problema de los campesinos despojados y desplazados, y ha empezado a vender en remate público las que tienen sentencia definitiva de extinción, que seguramente volverán 'saneadas' a manos de los expropiadores. Esa locomotora del desarrollo agrario ya empieza a andar sobre territorios abonados por la violencia.






jueves, 16 de junio de 2011

Recicla tu conciencia





Buenas tardes mis queridos lectores, apenas estoy dando mis primeros pasos con esto de la reporteria, y llevo todo el animo puesto de ir mas allá, no solamente informando de manera breve si no profundizando en cada uno de los temas que se me atraviesan y que hacen parte fundamental del desarrollo de nuestro país 
y para no ahondar en mucha palabrería, empiezo a contar que el día de mi cumpleaños , tuve la valiosa  oportunidad de cruzar algunas palabras y muchos gestos con uno de los recicladores que trabajan en la localidad de chapinero en la ciudad de Bogota.

en realidad no me dijo mucho, simplemente pidió apoyo para el y hablo en nombre de todos los recicladores,
que se puede resumir en estas palabras ( NECESITAMOS EL APOYO DE LAS PERSONAS PARA QUE NUESTRA LABOR SE DIGNIFIQUE ) 


eso me lleva necesariamente a la conclusión de que los ciudadanos de acá o de cualquier parte del mundo.necesitamos empezar a informarnos sobre el problema de basuras y de contaminación, y lo primero que debemos hacer es empezar por casa,  y la mejor salida es empezar a RECICLAR


por ahora me despido pero no si antes hacerles entrega de unas paginas que les pueden servir de mucha ayuda en el momento de tomarse en serio esto de cuidar nuestra casa, que es lo mismo que cuidar nuestro planeta.


http://www.mundogaia.com/


http://www.familiadelatierra.com.co/


http://www.facebook.com/cambioclimaticoglobal?sk=info


http://www.facebook.com/pages/WSPA-Sociedad-Mundial-para-la-Protecci%C3%B3n-Animal/36402799393